Cập nhật lần cuối: 01/08/2026

Bếp Gas VIP24H xây dựng chính sách này nhằm công khai các điều kiện giao nhận, kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền đối với hàng hóa và phương thức cung cấp, chấm dứt, hoàn tiền đối với dịch vụ được đặt thông qua website bepgasvip24h.com.

Chính sách được áp dụng tùy theo loại sản phẩm, tình trạng hàng hóa, khu vực giao nhận, yêu cầu kỹ thuật và nội dung đã được Bếp Gas VIP24H xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

PHẦN I. CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG ĐỐI VỚI HÀNG HÓA

1. Phạm vi hàng hóa áp dụng

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền áp dụng đối với các hàng hóa được Bếp Gas VIP24H kinh doanh, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bình gas;
• Bếp gas;
• Bếp từ, bếp điện;
• Máy hút mùi;
• Máy rửa chén;
• Bếp khè;
• Van gas, dây dẫn và phụ kiện;
• Thiết bị và phụ kiện nhà bếp;
• Combo bình gas - bếp - van - dây dẫn;
• Các sản phẩm khác được công bố trên website.

2. Phương thức giao hàng

Tùy loại hàng hóa và khu vực, Bếp Gas VIP24H có thể giao hàng bằng:

• Nhân viên giao hàng của Bếp Gas VIP24H;
• Nhân viên kỹ thuật kết hợp giao và lắp đặt;
• Đơn vị vận chuyển phù hợp với tính chất hàng hóa;
• Phương thức giao nhận khác được hai bên thống nhất.

Đối với bình gas và hàng hóa có yêu cầu đặc biệt về an toàn, Bếp Gas VIP24H lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với đặc tính của hàng hóa và điều kiện thực tế.

Đối với bếp, máy hút mùi, máy rửa chén và thiết bị cần lắp đặt, việc giao hàng có thể được thực hiện đồng thời với việc khảo sát hoặc lắp đặt.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Đối với đơn giao gas và một số đơn hàng giao nhanh

Trong khu vực Bếp Gas VIP24H có nhân viên giao hàng trực tiếp, thời gian giao dự kiến thông thường được xác nhận tại thời điểm đặt hàng.

Một số sản phẩm/chương trình có thể áp dụng thời gian giao nhanh khoảng 15 - 30 phút trong khu vực nội thành hoặc khu vực phục vụ gần cửa hàng, tùy:

• Khoảng cách;
• Tình trạng giao thông;
• Thời tiết;
• Khối lượng đơn hàng;
• Số lượng nhân viên giao hàng đang phục vụ;
• Điều kiện tiếp cận tại địa chỉ nhận hàng.

Thời gian trên là thời gian dự kiến, không phải cam kết áp dụng cho mọi địa chỉ hoặc mọi thời điểm.

Đối với bếp và thiết bị nhà bếp

Thời gian giao hàng sẽ được nhân viên xác nhận khi tiếp nhận đơn, căn cứ vào:

• Tình trạng tồn kho;
• Địa chỉ giao hàng;
• Kích thước và tính chất sản phẩm;
• Yêu cầu lắp đặt;
• Lịch của kỹ thuật viên.

Đối với hàng đặt trước hoặc hàng chưa có sẵn

Thời gian dự kiến sẽ được thông báo riêng cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hoặc nhận tiền đặt cọc. Nếu dự kiến giao chậm đáng kể so với thời gian đã xác nhận, Bếp Gas VIP24H sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ, thay đổi sản phẩm hoặc xử lý đơn hàng theo thỏa thuận.

4. Phạm vi giao hàng

Bếp Gas VIP24H ưu tiên giao hàng tại TP.HCM và các khu vực lân cận nằm trong khả năng phục vụ thực tế. Website hiện áp dụng chương trình miễn phí giao hàng tận nơi trong bán kính 5 km theo điều kiện được công bố tại từng thời điểm.

Đối với địa chỉ ngoài phạm vi miễn phí, Bếp Gas VIP24H có thể:

• Tiếp tục hỗ trợ giao hàng và thông báo phí vận chuyển;
• Thỏa thuận địa điểm nhận hàng phù hợp;
• Hoặc thông báo chưa thể phục vụ nếu địa chỉ nằm ngoài phạm vi giao nhận.

Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Trong thời gian hàng hóa đang được vận chuyển, Bếp Gas VIP24H hoặc đơn vị vận chuyển được sử dụng có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin cần thiết về tình trạng giao hàng khi khách hàng có yêu cầu hợp lý.

Nếu phát sinh sự cố như:

• Không liên hệ được người nhận;
• Sai địa chỉ;
• Giao hàng chậm;
• Hàng hóa bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển;
• Không thể tiếp cận địa điểm giao;

Bếp Gas VIP24H sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

6. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra hàng hóa trước hoặc tại thời điểm nhận hàng, trong phạm vi không làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn hoặc khả năng bán lại của sản phẩm. Khách hàng nên kiểm tra:

• Tên sản phẩm;
• Model;
• Thương hiệu;
• Số lượng;
• Màu sắc hoặc phiên bản;
• Tình trạng bên ngoài;
• Tem nhãn;
• Phụ kiện đi kèm;
• Quà tặng, nếu có;
• Bình gas và loại bình được giao;
• Tình trạng van, niêm phong hoặc dấu hiệu bất thường có thể quan sát được.

Việc kiểm hàng không bao gồm tháo rời sản phẩm hoặc thực hiện các thao tác có thể làm mất niêm phong, ảnh hưởng đến điều kiện đổi trả hoặc bảo hành, trừ khi có nhân viên Bếp Gas VIP24H hỗ trợ.

Đối với bình gas

Khách hàng nên kiểm tra:

• Đúng thương hiệu và loại bình đã đặt;
• Tem, nhãn nhận diện;
• Tình trạng bên ngoài của bình;
• Van bình;
• Dấu hiệu bất thường hoặc rò rỉ, nếu có;
• Việc kết nối và vận hành sau khi được lắp đặt.

Nếu phát hiện mùi gas, nghi ngờ rò rỉ hoặc có dấu hiệu mất an toàn, khách hàng không tiếp tục sử dụng và liên hệ ngay Bếp Gas VIP24H để được kiểm tra.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể chưa được giao thành công khi:

• Không liên hệ được khách hàng;
• Không có người nhận hàng;
• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ;
• Địa điểm không thể tiếp cận;
• Ban quản lý chung cư/tòa nhà không cho phép vận chuyển sản phẩm;
• Điều kiện giao hàng không bảo đảm an toàn;
• Xảy ra sự cố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Bếp Gas VIP24H sẽ cố gắng liên hệ khách hàng để giao lại hoặc thống nhất phương án khác. Phí giao lại có thể phát sinh nếu nguyên nhân giao hàng không thành công xuất phát từ thông tin hoặc yêu cầu của khách hàng và khoản phí này sẽ được thông báo trước khi giao lại.

PHẦN II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

8. Các trường hợp được yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu Bếp Gas VIP24H kiểm tra và xử lý đổi/trả trong các trường hợp:

8.1. Giao sai hàng

Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã được xác nhận về:

• Sản phẩm;
• Model;
• Thương hiệu;
• Số lượng;
• Phiên bản;
• Hoặc thông tin quan trọng khác.

8.2. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình giao hàng

Sản phẩm bị móp, vỡ, nứt hoặc hư hỏng có thể nhận biết tại thời điểm nhận hàng và nguyên nhân được xác định liên quan đến quá trình vận chuyển.

8.3. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật

Sản phẩm không hoạt động bình thường hoặc có lỗi kỹ thuật được xác định không phát sinh từ việc sử dụng sai hướng dẫn, tác động bên ngoài hoặc nguyên nhân thuộc về khách hàng.

Tùy trường hợp, Bếp Gas VIP24H sẽ áp dụng phương án:

• Kiểm tra;
• Đổi sản phẩm;
• Bảo hành;
• Sửa chữa;
• Hoặc hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

8.4. Sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận

Hàng hóa có đặc điểm thực tế không phù hợp với nội dung quan trọng đã được Bếp Gas VIP24H công bố, giới thiệu hoặc xác nhận với khách hàng.

8.5. Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện

Khách hàng nhận thiếu số lượng, phụ kiện hoặc quà tặng thuộc thành phần đã được xác nhận trong đơn hàng.

9. Thời hạn thông báo yêu cầu đổi trả

Để thuận tiện cho việc xác minh, Bếp Gas VIP24H đề nghị khách hàng thông báo: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với:

• Giao sai sản phẩm;
• Thiếu số lượng;
• Sản phẩm vỡ, móp hoặc hư hỏng có thể nhận biết ngay;
• Sai model hoặc sai phụ kiện.

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật hoặc trường hợp sản phẩm không phù hợp với nội dung đã xác nhận mà khách hàng không thể nhận biết ngay tại thời điểm giao.

Sau thời hạn trên, sản phẩm có lỗi kỹ thuật có thể được tiếp nhận theo chính sách bảo hành của Bếp Gas VIP24H hoặc nhà sản xuất, tùy loại sản phẩm. Các thời hạn nêu trên là thời hạn xử lý theo chính sách thương mại của Bếp Gas VIP24H và không loại trừ quyền của người tiêu dùng trong các trường hợp pháp luật quy định thời hạn hoặc quyền yêu cầu khác.

10. Điều kiện hàng hóa khi đổi trả

Tùy nguyên nhân đổi trả, khách hàng nên giữ lại:

• Sản phẩm;
• Bao bì;
• Phụ kiện;
• Tem nhãn;
• Quà tặng kèm;
• Hóa đơn/chứng từ hoặc thông tin đơn hàng;
• Hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm, nếu có.

Đối với trường hợp lỗi của Bếp Gas VIP24H, nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, việc bao bì đã được mở để kiểm tra hợp lý không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu xử lý của khách hàng.

11. Trường hợp thay đổi ý định mua hàng

Việc khách hàng không còn nhu cầu sử dụng hoặc thay đổi ý định sau khi đã nhận đúng sản phẩm không mặc nhiên thuộc trường hợp bắt buộc đổi trả.

Bếp Gas VIP24H có thể hỗ trợ tùy từng trường hợp nếu:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng;
• Còn nguyên trạng;
• Không bị lắp đặt, trầy xước hoặc hư hỏng;
• Bao bì, phụ kiện và quà tặng còn đầy đủ;
• Sản phẩm không thuộc nhóm hàng có điều kiện đặc biệt;
• Và Bếp Gas VIP24H đồng ý tiếp nhận.

Điều kiện cụ thể và chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước khi khách hàng gửi trả sản phẩm.

12. Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi đổi trả tự nguyện

Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai, không đúng cam kết hoặc pháp luật có quy định khác, Bếp Gas VIP24H có thể không tiếp nhận đổi trả do thay đổi nhu cầu đối với:

• Hàng đã qua sử dụng;
• Hàng bị hư hỏng do khách hàng;
• Sản phẩm bị sử dụng sai hướng dẫn;
• Hàng đặt riêng theo yêu cầu;
• Sản phẩm đã thi công, cắt, khoan hoặc điều chỉnh theo kích thước công trình;
• Vật tư đã được sử dụng;
• Phụ kiện tiêu hao đã mở hoặc sử dụng;
• Sản phẩm không còn đầy đủ bộ phận do lỗi của khách hàng.

13. Quy định riêng đối với bình gas

Do tính chất của bình gas và yêu cầu về an toàn, sau khi bình gas đã được:

• Lắp đặt;
• Mở van;
• Kết nối vào hệ thống;
• Hoặc đưa vào sử dụng;

Bếp Gas VIP24H không áp dụng đổi trả đơn thuần vì lý do khách hàng thay đổi nhu cầu. Tuy nhiên, Bếp Gas VIP24H vẫn tiếp nhận kiểm tra và xử lý khi:

• Giao sai loại gas/bình gas;
• Bình có dấu hiệu bất thường;
• Phát hiện rò rỉ;
• Van có vấn đề;
• Bình hoặc hàng hóa không phù hợp với nội dung đã xác nhận;
• Có cảnh báo hoặc yêu cầu thu hồi;
• Hoặc thuộc trường hợp phải xử lý theo quy định pháp luật.

Khi nghi ngờ bình gas có vấn đề an toàn, khách hàng không nên tự tháo sửa mà cần liên hệ Bếp Gas VIP24H để được hỗ trợ.

14. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ Bếp Gas VIP24H

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc kênh chăm sóc khách hàng và cung cấp:

• Họ tên;
• Số điện thoại đặt hàng;
• Sản phẩm;
• Thời điểm mua hàng;
• Nội dung cần hỗ trợ.

Bước 2: Cung cấp thông tin xác minh

Khách hàng có thể được đề nghị cung cấp:

• Hình ảnh;
• Video;
• Mã đơn hàng;
• Chứng từ mua hàng;
• Mã sản phẩm;
• Số serial, nếu có;
• Thông tin khác cần thiết để xác minh.

Bước 3: Kiểm tra tình trạng

Bếp Gas VIP24H kiểm tra thông tin từ xa hoặc bố trí nhân viên/kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp khi cần.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác minh, Bếp Gas VIP24H thông báo một trong các phương án phù hợp:

• Bổ sung sản phẩm/phụ kiện còn thiếu;
• Đổi sản phẩm;
• Bảo hành hoặc sửa chữa;
• Nhận lại hàng;
• Hoàn tiền;
• Hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.

Bước 5: Hoàn tất

Việc đổi hàng hoặc hoàn tiền được thực hiện sau khi sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện theo trường hợp áp dụng.

15. Chi phí đổi trả hàng

Trường hợp lỗi thuộc Bếp Gas VIP24H hoặc hàng hóa

Nếu nguyên nhân là:

• Giao sai hàng;
• Giao thiếu;
• Hàng hư hỏng trong quá trình giao;
• Sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận;
• Lỗi thuộc phạm vi được chấp nhận đổi trả;

Bếp Gas VIP24H chịu các chi phí hợp lý trực tiếp liên quan đến việc thu hồi và giao lại sản phẩm theo phương án đã xác nhận.

Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu Bếp Gas VIP24H đồng ý hỗ trợ đổi/trả mặc dù sản phẩm không có lỗi, khách hàng có thể chịu:

• Phí vận chuyển;
• Chi phí giao lại;
• Chi phí tháo/lắp;
• Vật tư đã sử dụng;
• Chi phí thực tế hợp lý khác đã được thông báo.

Mọi khoản phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

PHẦN III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI HÀNG HÓA

16. Các trường hợp hoàn tiền

Hoàn tiền có thể được áp dụng khi:

• Sản phẩm đủ điều kiện trả lại nhưng không có sản phẩm phù hợp để đổi;
• Bếp Gas VIP24H không thể cung cấp sản phẩm sau khi đã nhận thanh toán;
• Đơn hàng được hủy hợp lệ trước khi giao;
• Khách hàng thanh toán thừa;
• Khách hàng thanh toán trùng;
• Hoặc các trường hợp khác được Bếp Gas VIP24H xác nhận hoặc pháp luật quy định.

17. Giá trị hoàn tiền

Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho phần hàng hóa đủ điều kiện hoàn tiền.

Đối với đơn hàng có:

• Mã giảm giá;
• Combo;
• Quà tặng;
• Chiết khấu;
• Voucher;
• Khuyến mãi theo tổng giá trị đơn;

Bếp Gas VIP24H có thể tính lại giá trị phần hàng hóa còn lại theo điều kiện của chương trình để xác định số tiền hoàn phù hợp. Việc tính toán sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tiền.

18. Phương thức hoàn tiền

Tùy phương thức thanh toán ban đầu và tình trạng giao dịch, Bếp Gas VIP24H có thể hoàn tiền bằng:

• Tiền mặt;
• Chuyển khoản ngân hàng;
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ;
• Hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết để xác minh người nhận tiền.

Bếp Gas VIP24H không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để nhận tiền hoàn.

19. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi Bếp Gas VIP24H:

• Xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ;
• Nhận lại sản phẩm nếu việc nhận lại là cần thiết;
• Và có đầy đủ thông tin cần thiết;

Bếp Gas VIP24H sẽ tiến hành xử lý khoản hoàn trong vòng 03 ngày làm việc, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác hoặc giao dịch cần thêm thời gian đối soát.

Sau khi lệnh hoàn được thực hiện, thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

PHẦN IV. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

20. Các dịch vụ áp dụng

Phần này áp dụng đối với các dịch vụ mà khách hàng có thể yêu cầu hoặc đặt trước thông qua website hoặc kênh chính thức của Bếp Gas VIP24H, như:

• Lắp đặt bếp gas;
• Lắp đặt thiết bị nhà bếp;
• Kiểm tra hệ thống gas;
• Sửa chữa bếp và thiết bị;
• Thay van, dây dẫn và phụ kiện;
• Lắp đặt hệ thống gas gia đình;
• Lắp đặt hệ thống gas nhà hàng, quán ăn, bếp công nghiệp;
• Các dịch vụ kỹ thuật khác được Bếp Gas VIP24H tiếp nhận.

21. Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ của Bếp Gas VIP24H chủ yếu thuộc hình thức: Khách hàng đặt yêu cầu trước - dịch vụ được thực hiện sau tại địa điểm đã thống nhất.

Quy trình thông thường:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng cung cấp thông tin về:

• Loại dịch vụ;
• Thiết bị;
• Tình trạng cần xử lý;
• Địa chỉ;
• Thời gian mong muốn.

Bước 2: Tư vấn sơ bộ

Bếp Gas VIP24H trao đổi với khách hàng về phạm vi công việc và các thông tin cần thiết.

Bước 3: Xác nhận lịch

Hai bên thống nhất:

• Địa điểm;
• Thời gian dự kiến;
• Nội dung dịch vụ;
• Chi phí dự kiến hoặc cách xác định chi phí.

Bước 4: Khảo sát, nếu cần

Đối với công trình hoặc trường hợp chưa thể xác định đầy đủ từ xa, kỹ thuật viên có thể khảo sát thực tế trước khi báo giá.

Bước 5: Xác nhận chi phí

Các hạng mục và chi phí cần được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

Bước 6: Thực hiện dịch vụ

Kỹ thuật viên tiến hành công việc sau khi khách hàng đồng ý với phương án.

Bước 7: Kiểm tra và bàn giao

Sau khi hoàn thành, khách hàng được hướng dẫn kiểm tra kết quả và các lưu ý sử dụng cần thiết.

22. Địa điểm cung cấp dịch vụ

Dịch vụ có thể được cung cấp:

• Tại địa chỉ của khách hàng;
• Tại cửa hàng;
• Tại công trình;
• Hoặc địa điểm khác được hai bên thống nhất.

Khả năng phục vụ phụ thuộc vào phạm vi địa lý, điều kiện kỹ thuật và lịch nhân sự tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

23. Thời hạn thực hiện dịch vụ

Đối với yêu cầu lắp đặt hoặc sửa chữa thông thường, thời gian tiếp nhận và thực hiện sẽ được xác nhận khi Bếp Gas VIP24H trao đổi với khách hàng. Đối với công trình hoặc hệ thống gas có phạm vi công việc lớn, tiến độ sẽ được xác định dựa trên:

• Khối lượng công việc;
• Kết quả khảo sát;
• Vật tư;
• Điều kiện công trình;
• Yêu cầu kỹ thuật;
• Thỏa thuận giữa hai bên.

24. Hạn chế trong quá trình cung cấp dịch vụ

Kỹ thuật viên có thể chưa thực hiện hoặc tạm dừng công việc nếu:

• Điều kiện tại công trình không an toàn;
• Có nguy cơ cháy, nổ;
• Hệ thống điện hoặc gas không bảo đảm;
• Công trình không đáp ứng điều kiện kỹ thuật;
• Việc thực hiện theo yêu cầu khách hàng có nguy cơ gây mất an toàn;
• Khách hàng không đồng ý với chi phí phát sinh cần thiết;
• Không được phép thi công tại địa điểm;
• Hoặc phát sinh yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong trường hợp này, Bếp Gas VIP24H sẽ giải thích và trao đổi phương án xử lý với khách hàng.

PHẦN V. CHÍNH SÁCH ĐỔI, HỦY VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ

25. Khách hàng thay đổi lịch dịch vụ

Nếu cần thay đổi ngày giờ hoặc địa điểm, khách hàng nên thông báo sớm để Bếp Gas VIP24H bố trí lại kỹ thuật viên. Việc thay đổi lịch được hỗ trợ tùy khả năng sắp xếp thực tế.

Nếu việc thay đổi làm phát sinh chi phí vận chuyển, khảo sát hoặc chi phí khác đã thực tế phát sinh và đã được thông báo trước, khách hàng có thể phải thanh toán khoản tương ứng.

26. Khách hàng hủy dịch vụ trước khi thực hiện

Khách hàng có thể thông báo hủy trước khi dịch vụ bắt đầu.

Nếu chưa phát sinh chi phí và khách hàng chưa sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ, Bếp Gas VIP24H sẽ xử lý khoản tiền đã thanh toán, nếu có, theo thỏa thuận của đơn hàng.

Nếu đã phát sinh các khoản như:

• Khảo sát;
• Vật tư đặt riêng;
• Vật tư đã gia công;
• Vận chuyển;
• Chi phí bên thứ ba;
• Hoặc công việc đã thực hiện theo yêu cầu;

phần chi phí thực tế hợp lý đã phát sinh và đã được khách hàng biết/chấp thuận có thể được khấu trừ trước khi hoàn phần tiền còn lại.

27. Khách hàng chấm dứt dịch vụ sau khi đã bắt đầu

Khách hàng có quyền thông báo mong muốn dừng phần công việc chưa thực hiện. Thời điểm Bếp Gas VIP24H nhận được thông báo được sử dụng để xác định phạm vi công việc đã và chưa thực hiện, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác. Bếp Gas VIP24H sẽ kiểm tra:

• Phần công việc đã hoàn thành;
• Nhân công đã thực hiện;
• Vật tư đã sử dụng;
• Vật tư đã đặt hoặc gia công riêng;
• Các khoản chi phí khác đã được hai bên thống nhất.

Khách hàng thanh toán phần dịch vụ, vật tư và chi phí hợp lý tương ứng với phần đã thực hiện. Phần tiền đã thanh toán cho công việc chưa thực hiện và đủ điều kiện hoàn sẽ được hoàn lại.

28. Trường hợp Bếp Gas VIP24H chấm dứt hoặc từ chối tiếp tục dịch vụ

Bếp Gas VIP24H có thể dừng cung cấp dịch vụ khi:

• Điều kiện thi công không bảo đảm an toàn;
• Tiếp tục thực hiện có nguy cơ gây thiệt hại cho người hoặc tài sản;
• Khách hàng yêu cầu thực hiện phương án trái quy định hoặc không bảo đảm an toàn;
• Không thể cung cấp vật tư cần thiết;
• Phát sinh sự kiện bất khả kháng;
• Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán đã được xác nhận;
• Hoặc có lý do hợp pháp khác khiến dịch vụ không thể tiếp tục.

Bếp Gas VIP24H sẽ thông báo lý do và xác định phần công việc đã thực hiện để giải quyết quyền và nghĩa vụ của hai bên.

Nếu Bếp Gas VIP24H không thể tiếp tục dịch vụ vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của mình, phần tiền khách hàng đã thanh toán cho công việc chưa thực hiện sẽ được hoàn lại.

PHẦN VI. HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ

29. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán khi:

• Dịch vụ chưa được thực hiện và yêu cầu hủy đủ điều kiện;
• Bếp Gas VIP24H không thể cung cấp dịch vụ;
• Dịch vụ bị chấm dứt khi vẫn còn phần công việc chưa thực hiện;
• Khách hàng thanh toán dư hoặc thanh toán trùng;
• Hoặc trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

30. Cách xác định số tiền hoàn

Số tiền hoàn được xác định theo công thức nguyên tắc:

Số tiền đã thanh toán - Giá trị công việc đã thực hiện - Vật tư đã sử dụng/đặt riêng - Chi phí thực tế hợp lý đã được xác nhận = Số tiền còn lại được hoàn.

Trong trường hợp Bếp Gas VIP24H chưa thực hiện dịch vụ và chưa phát sinh chi phí, số tiền đủ điều kiện hoàn sẽ không bị khấu trừ chi phí dịch vụ.

31. Quy trình chấm dứt dịch vụ và yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng liên hệ Bếp Gas VIP24H và cung cấp:

• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Nội dung dịch vụ;
• Địa chỉ thực hiện;
• Số tiền đã thanh toán, nếu có;
• Lý do muốn chấm dứt;
• Thông tin cần thiết để hoàn tiền.

Bếp Gas VIP24H sẽ xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra tình trạng thực hiện dịch vụ. Sau khi xác định quyền và nghĩa vụ của các bên, Bếp Gas VIP24H thông báo kết quả và khoản hoàn, nếu có. Khoản hoàn đủ điều kiện được xử lý theo phương thức thanh toán phù hợp.

32. Thời hạn phản hồi yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Bếp Gas VIP24H sẽ tiếp nhận yêu cầu ngay khi nhận được thông tin qua kênh chính thức và cố gắng phản hồi kết quả xử lý ban đầu trong vòng 01 ngày làm việc.

Đối với trường hợp cần kiểm tra công trình, đối soát vật tư hoặc xác minh giao dịch, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và Bếp Gas VIP24H sẽ thông báo tình trạng cho khách hàng.

33. Thời gian hoàn tiền dịch vụ

Sau khi số tiền hoàn được xác nhận và Bếp Gas VIP24H có đầy đủ thông tin cần thiết, việc hoàn tiền được khởi tạo trong vòng 03 ngày làm việc. Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.

PHẦN VII. KHIẾU NẠI VÀ HỖ TRỢ

34. Tiếp nhận phản ánh

Nếu có vấn đề trong quá trình:

• Giao hàng;
• Kiểm hàng;
• Đổi trả;
• Hoàn tiền;
• Lắp đặt;
• Sửa chữa;
• Hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ;

khách hàng vui lòng liên hệ Bếp Gas VIP24H để được kiểm tra. Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp các thông tin và chứng cứ liên quan để quá trình xác minh được nhanh chóng.

35. Quyền lợi người tiêu dùng

Các nội dung trong chính sách này nhằm quy định quy trình xử lý và các chính sách thương mại của Bếp Gas VIP24H.

Chính sách này không loại trừ, hạn chế hoặc thay thế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, đặc biệt đối với hàng hóa có khuyết tật, hàng hóa không đúng cam kết hoặc các trường hợp thuộc trách nhiệm của tổ chức kinh doanh.

PHẦN VIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

BẾP GAS VIP24H

• Địa chỉ: 447 Kha Vạn Cân, Phường Hiệp Bình Chánh, TP. Thủ Đức, TP.HCM
• Hotline: 0786 773 773
• Email: chichchoe421998@gmail.com
• Website: bepgasvip24h.com

Bếp Gas VIP24H có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản mới nhất được công bố trên website sẽ được áp dụng kể từ thời điểm cập nhật, nhưng không làm ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ đã được xác lập đối với giao dịch trước đó, trừ khi pháp luật hoặc các bên có thỏa thuận khác.